Kundenbindung

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Beschreibung

Zusammenfassung der theoretischen Hintergründe der Kundenbindung.

Inhalt

Kundenbindung

1. Aktuelle betriebliche Herausforderungen

2. Inhalt und Bedeutung von Kundenbindung

3. Kundenbindung und Kundenprofitabilität

4. Inhaltliche Abgrenzung der Kundenbindung zu undenzufriedenheit und -loyalität

5. Wirkungskette

6. Messbarkeit und Beeinflussbarkeit

Literatur

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