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Tag Archives: Problemlösen

Wie Sie mit Beschwerden und Reklamationen fertig werden!

Die Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden steht oftmals auf dem Prüfstand, wenn es zur Äußerung von Beschwerden und Reklamationen kommt.

Erwartungen wurden nicht erfüllt, dies löst häufig negative Gefühle aus. Nun ist es die Aufgabe des Kundenservices, mit diesen negativen Gefühlen positiv umzugehen, um zu vermeiden, Kunden zu verlieren. Lernen Sie mehr zum Thema “Kundenorienter Kommunikation”, beim Lesen dieses Artikels. (more…)

Problemlösung: Warum Unternehmen diesen Soft Skill bei ihren Mitarbeitern unbedingt fördern sollten

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Nur wenige Mitarbeiter beherrschen das Problemlösen wirklich. Das macht es für Geschäftsführer besonders schwierig, solche Mitarbeiter an ihr Unternehmen zu binden. Diese wechseln nach Belieben zu den Unternehmen, die sie am besten bezahlen und die gewünschten Leistungen bieten, denn sie wissen, dass sie sich durch ihre Problemlösekompetenz von der breiten Masse abheben.  (more…)