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Tag Archives: la gestion de conflits

3 Raisons pour lesquelles la majorité des dirigeants se ratent dans la gestion de conflits

Tous les conflits naissent d’une divergence d’opinions. Une opinion différente ne doit pas être vue comme une provocation, ou se transformer en conflit ; et pourtant nous nous sentons souvent attaqués personnellement et avons tendance à réagir de trois façons typiques : nous trouvons des failles dans l’opinion de l’autre, nous adoptons une attitude défensive / agressive, ou nous insistons pour expliquer notre logique. Dans ces trois cas, nous laissons nos préjugés subconscients prendre le contrôle sur notre comportement. Sans surprise, cela produit rarement des résultats constructifs et un simple désaccord peut rapidement dégénérer en un conflit non productif. Mais il existe une alternative : nous pouvons apprendre à transformer les désaccords et les conflits en une discussion ouverte, une compréhension mutuelle et un changement positif.  (more…)