Skip navigation

Bookboon.com The best way to educate yourself

3 grunner til at mange ledere tabber seg ut i konflikthåndtering

Alle konflikter stammer fra en uenighet. Den første uenigheten, spiren, er ikke nødvendigvis provoserende og den vil ikke nødvendigvis utvikle seg til en konflikt. Samtidig så er det slik at vi ofte føler oss personlig angrepet i slike situasjoner og derfor har vi en tendens til å reagere på en av tre klassiske måter: vi leter etter feil i den andres mening, vi går i forsvar/viser en aggressiv oppførsel eller vi insisterer på å forklare vår egen logikk. I alle tre tilfellene så lar vi våre fordommer kapre vår oppførsel. Ikke overraskende så vil dette sjelden føre til noe konstruktivt og en enkel uenighet kan fort eskalere til å bli en uproduktiv konflikt. Men det finnes et alternativ. Vi kan lære oss å ta kontroll og styre uenighet og konflikter inn i en åpen dialog, gjensidig kunnskapsutveksling og skape positive endringer.  

 

Konflikthåndtering

Konflikter og uenighet gjør oss alle ukomfortable. Selv de beste forretningslederne innrømmer at de ikke alltid er på sitt beste når de står ovenfor en konflikt på et kritisk innflytelsesområde. Hvorfor er det slik?

Nylige fremskritt innen nevro-vitenskap har hjulpet å kaste litt lys over dette fenomenet. Vi har nemlig alle automatiske ubeviste reflekser som har en tendens til å påvirke tolking av det som blir sagt og styre oppførselen. Dette er spesielt tydelig i møte med andre som har andre meninger. Her vil alle oppleve 3 typer ”forutinntatte meninger”.

 

Negativ forutinntatthet

Hjernene våre er programmerte til å raskt fange opp risiko og trusler. I møte med andre meninger så vil vi raskere oppdage feilene og det er vanskeligere å se eventuelle fordeler. Våre instinktive reflekser driver oss til å fjerne, svekke eller ødelegge tydelige feil. Innen vi har blitt bevisst vår irrasjonelle negativitet, så har vi allerede havnet i en opphetet og svært ineffektiv og konterproduktiv samtale. I en slik samtale blir målet å bevise at andres mening er ugyldig, ikke å løse uenighet.

 

Ego forutinntatthet

Som en del av det samme beskyttende systemet, så har vi en tendens til å raskt merke oss enhver uventet eller ukjent situasjon som en potensiell trussel. Denne ubevisste refleksen aktiverer en psykologisk varsling (slik som økt hjerterytme). Lar vi denne refleksen styre oppførselen så blir vi defensive/aggressive.

Før vi vet ordet av det, så har vi flyttet diskusjonen fra den opprinnelige saken og er godt i gang med en unødvendig og uproduktiv kamp (hvem har mer data, allianser, makt, m.m.) i et forsøk på å vinne.

 

Rasjonell forutinntatthet

Det er en dypt forankret tro, som faktisk er feil, på at logisk resonnement vil gi oss en ”universell sannhet”. Nobel vinner Daniel Kahneman forklarer hvordan våre meninger ikke er basert på logisk resonnement, men istedenfor så bruker vi logisk resonnement for å bevise vår initiale intuisjon.

Forskjellige personer kan skape to helt logiske forklaringer som støtter deres svært forskjellige standpunkt. Uten å være klar over dette så kan vi insistere på å forklare og presse igjennom vår logikk, uten å prøve å få innsikt eller lære fra den andre. Vi glemmer vår naturlige nysgjerrighet; vi lytter ikke og derfor så lærer vi ikke. Vi prøver bare å bevise at vi har rett.

Å lære hvordan vi kan gjenkjenne egen forutinntatthet er første trinn for å endre vår ubevisste reaksjon på uenighet og konflikter. Gå fra tankeløst til bevisst, konstruktiv og innflytelsesrik oppførsel.

 
Denne artikkelen er basert på e-boken A Clear Mindset – A Novel Approach To Workplace Conflict Management av Laura Lozza:

The C.L.E.A.R.™ Mindset Method tilbyr et rammeverk bestående av fem enkle trinn som hjelper oss å identifisere når og hvor disse forutante meningene vil oppstå, hvordan man kan overvinne deres innflytelse og ta full kontroll over hvordan vi velger å oppføre oss. Dette vil styrke vår innflytelse og forvandle uenighet til muligheter for å lære og oppnå positiv endring.

 

Her er noen flere interessante artikler for deg: