Skip navigation

Bookboon.com The best way to educate yourself

3 redenen waarom de meeste leiders grappen maken om conflicten

Alle conflicten komen vanuit een verschil van mening. Een andere mening hoeft niet een provocatie te zijn of een conflict te worden, maar toch voelen we ons persoonlijk aangevallen en we krijgen de neiging om te reageren op een van deze drie manieren: we zoeken naar fouten in de mening van een ander, we gedragen ons verdedigend of agressief of we dringen onze eigen logica op. In alle drie de gevallen laten we ons voorbewustzijn en onze vooroordelen ons gedrag overnemen. Niet geheel verrassend komt dit zelden tot constructieve oplossingen, en kan een simpel meningsverschil omslaan tot een onproductief conflict. Maar er is een alternatief: we kunnen leren om meningsverschillen en conflicten te transformeren in een open dialoog, wederzijdse lessen en positieve verandering. 

 

Omgaan met conflicten

Conflicten en meningsverschillen geven ons allemaal een oncomfortabel gevoel. Zelfs de beste zakenleiders geven toe dat ze niet altijd de mogelijkheid hebben zich op hun best te gedragen wanneer ze met een meningsverschil in hun gebied geconfronteerd worden. Waarom?

Recente studies in de neurowetenschappen helpen ons meer licht op dit onderwerp te krijgen: we hebben allen automatische voor-bewuste reflexen die door vooroordelen onze interpretatie en ons gedrag overnemen. Met name wanneer het komt tot een verschil van mening, ervaart iedereen de 3 typen van “vooroordelen”.

 

Het negatieve vooroordeel

Onze hersenen zijn geprogrammeerd om risico’s en gevaren direct te herkennen. Wanneer we geconfronteerd worden met een andere mening, zijn we sneller in het herkennen van de fouten dan van de voordelen. Onze instinctieve reactie is om deze fouten te verwijderen, verzwakken of vernietigen. Tegen de tijd dat we ons bewust worden van onze irrationele negativiteit hebben we gewoonlijk al een erg ineffectieve en contraproductieve conversatie veroorzaakt, om te proberen de andere mening uit te schakelen.

 

Het ego vooroordeel

Als deel van hetzelfde beschermings-/verdedigingssysteem, hebben we ook snel de neiging om onverwachte en onbekende situaties als mogelijke dreiging te zien. Deze voorbewuste reactie activeert een psychologische reactie of alert (zoals een toenemende hartslag). Als we dit reflex ons gedrag laten beheersen, schieten we in de verdediging of worden we agressief.

Voordat we het weten hebben we de discussie weg van het probleem verplaatst en zijn we bezig met een onnodig en onproductief gevecht (wie heeft meer data, netwerk, macht, enz.), dat we proberen te winnen.

 

Het rationele vooroordeel

Het is een diepgeworteld geloof, maar eigenlijk onjuist, dat logisch redeneren ons de “universele waarheid” geeft. Nobel Laureate Daniel Kahneman legt uit hoe we onze meningen niet baseren op logische redenering, maar dat we meer ons logisch redeneren gebruiken om onze initiële intuïties te bewijzen.

Verschillende mensen kunnen twee perfect logische verklaringen voor compleet verschillende meningen vormen. Niet bewust van dit feit kunnen we onze eigen logica doordrammen, zonder te proberen de inzichten van de ander te begrijpen of ervan te leren. We vergeten onze natuurlijke nieuwsgierigheid; we luisteren niet, en daarom leren we niet. We proberen alleen ons eigen gelijk te bewijzen. Door te leren onze vooroordelen te herkennen is de eerste stap tot het transformeren van onze reactie op meningsverschillen en conflicten tot bewust, constructief en invloedrijk gedrag.

 
Dit artikel is gebaseerd op het eBoek A Clear Mindset – A Novel Approach To Workplace Conflict Management door Laura Lozza:

 
The C.L.E.A.R.™ Mindset Method biedt een basis van vijf simpele stappen om ons te helpen herkennen wanneer en waar deze vooroordelen voorkomen, hoe we hun invloed kunnen overwinnen en volledige controle kunnen nemen over hoe we ons gedragen, zodat we onze invloed kunnen versterken en meningsverschillen kunnen omzetten tot mogelijkheden voor leren en positieve verandering.

 
Hier zijn meer interessante artikelen voor jou om te ontdekken: